WPIS · NARZĘDZIA
Microsoft Clarity czy Hotjar: które narzędzie do nagrań i map ciepła wybrać
Microsoft Clarity jest bezpłatne i wystarcza większości małych firm i sklepów do nagrań sesji i map ciepła. Hotjar ma płatne plany i więcej narzędzi do pytania klientów: ankiety, formularze opinii i rekrutację do wywiadów.
W tym wpisie
- Czym różnią się Microsoft Clarity i Hotjar?
- Które narzędzie wybrać do sklepu, a które do strony firmowej?
- Jak zainstalować Clarity lub Hotjar zgodnie z RODO?
- Jak oglądać nagrania, żeby coś z nich wynikało?
Czym różnią się Microsoft Clarity i Hotjar?
Oba narzędzia nagrywają, jak odwiedzający poruszają się po stronie, i tworzą mapy kliknięć oraz przewijania. Clarity skupia się na analizie zachowania i jest bezpłatne bez limitu sesji. Hotjar łączy analizę zachowania z badaniem opinii, a w bezpłatnym planie ma limity nagrań.
| Cecha | Microsoft Clarity | Hotjar |
|---|---|---|
| Cena | bezpłatne | plan bezpłatny z limitem, płatne od kilkudziesięciu euro miesięcznie |
| Nagrania sesji | tak, bez limitu | tak, limit zależny od planu |
| Mapy ciepła | kliknięcia, przewijanie, obszary | kliknięcia, ruch, przewijanie |
| Ankiety na stronie | nie | tak |
| Sygnały frustracji | szybkie kliknięcia, martwe kliknięcia | podobne, w części planów |
| Integracja z GA4 | tak | tak |
Które narzędzie wybrać do sklepu, a które do strony firmowej?
Do strony firmowej i małego sklepu zwykle wystarczy Clarity. Do sklepu, który chce zrozumieć, dlaczego klienci nie kupują, warto dodać krótką ankietę na stronie koszyka albo podziękowania, a to daje Hotjar lub inne narzędzie ankietowe.
- Załóż konto i projekt
Dodaj adres strony.
- Dodaj kod przez Google Tag Managera
Ustaw wyzwalacz po zgodzie na cookies analityczne.
- Włącz maskowanie treści
Pola formularzy, dane w koszyku i panel klienta powinny być ukryte.
- Połącz z Google Analytics 4
Łatwiej znajdziesz nagrania z konkretnego źródła ruchu.
- Dopisz narzędzie do polityki prywatności
- Strona usługowa: Clarity, nagrania wizyt, które kończą się na stronie kontaktu bez wysłania formularza.
- Mały sklep: Clarity, filtr nagrań „dodał do koszyka, nie kupił”.
- Średni i duży sklep: Clarity albo Hotjar + ankieta „Co zatrzymało Cię przed zakupem?”.
Jak zainstalować Clarity lub Hotjar zgodnie z RODO?
Oba narzędzia instalujesz kodem na stronie albo przez Google Tag Managera. Uruchamiaj je dopiero po zgodzie na pliki cookies analityczne i włącz maskowanie pól formularzy, żeby nagrania nie zapisywały danych osobowych.
Kiedy to nie ma sensu
Nagrania nie zastąpią pomiaru konwersji. Jeśli nie wiesz, ile osób kupuje i skąd przychodzą, najpierw popraw Google Analytics 4, a dopiero potem oglądaj nagrania.
Jak oglądać nagrania, żeby coś z nich wynikało?
Nie oglądaj przypadkowych nagrań. Wybierz jedno pytanie, na przykład „dlaczego ludzie porzucają koszyk na telefonie”, odfiltruj 20–30 takich sesji i zapisuj powtarzające się problemy.
Szczegóły pracy z mapami opisujemy we wpisie mapa ciepła strony, a pełną analizę w ramach audytu CRO.
Najczęstsze pytania
Czy Microsoft Clarity jest naprawdę darmowe?
Tak, Clarity jest bezpłatne bez limitu ruchu. Microsoft wykorzystuje zanonimizowane dane do rozwoju swoich usług, co warto opisać w polityce prywatności.
Czy Hotjar spowalnia stronę?
Kod ładuje się asynchronicznie i zwykle ma mały wpływ na szybkość. Przy wielu skryptach marketingowych warto jednak sprawdzić stronę w PageSpeed Insights.
Czy mogę używać obu narzędzi naraz?
Możesz, ale zwykle nie ma potrzeby. Lepiej mieć jedno narzędzie do nagrań i jedno do ankiet.