WPIS · NARZĘDZIA
Mapa ciepła strony: rodzaje, jak ją czytać i co z niej wynika
Mapa ciepła strony pokazuje kolorami, gdzie odwiedzający klikają, jak daleko przewijają i na co najeżdżają kursorem. Czerwone miejsca to duża aktywność, niebieskie mała.
W tym wpisie
- Jakie są rodzaje map ciepła?
- Jak czytać mapę ciepła?
- Ile ruchu potrzeba, żeby mapa ciepła była wiarygodna?
- Jakie wnioski z map ciepła są najczęstsze?
Jakie są rodzaje map ciepła?
Najczęściej używa się trzech map: kliknięć, przewijania i ruchu kursora. Każda odpowiada na inne pytanie i każdą warto oglądać osobno na telefonie i na komputerze.
| Rodzaj mapy | Pokazuje | Odpowiada na pytanie |
|---|---|---|
| Mapa kliknięć | gdzie ludzie klikają | czy klikają w przycisk, czy w elementy, które nie są linkami |
| Mapa przewijania | jaki procent osób dociera do danego miejsca | czy ważna treść nie jest za nisko |
| Mapa ruchu kursora | po czym ludzie wodzą kursorem | co czytają na komputerze (tylko przybliżenie) |
Jak czytać mapę ciepła?
Zacznij od mapy przewijania na telefonie. Jeśli do sekcji z ceną albo przyciskiem dociera mniej niż połowa osób, przesuń ją wyżej albo dodaj przycisk w pierwszym ekranie.
- Wybierz stronę z dużym ruchem i dużym spadkiem
Na przykład kartę bestsellera albo stronę oferty.
- Zbierz dane z 2–4 tygodni
Osobno dla telefonu i komputera.
- Zapisz 3–5 obserwacji
Bez od razu wymyślania rozwiązań.
- Potwierdź obserwacje nagraniami
Obejrzyj sesje osób, które zachowały się w ten sposób.
- Wprowadź zmianę i porównaj wynik
Testem A/B albo porównaniem okresów.
Na mapie kliknięć szukaj trzech sygnałów:
- martwe kliknięcia: ludzie klikają w zdjęcie, ikonę albo tekst, który nie jest linkiem,
- szybkie, powtarzane kliknięcia: coś nie działa albo działa za wolno,
- brak kliknięć w główny przycisk: przycisk jest niewidoczny, za nisko albo jego napis nie mówi, co się stanie.
Ile ruchu potrzeba, żeby mapa ciepła była wiarygodna?
Zwykle co najmniej 1 000–2 000 odsłon danej strony na urządzenie. Przy mniejszej liczbie mapa pokazuje zachowanie kilkudziesięciu osób i łatwo wyciągnąć z niej przypadkowy wniosek.
Kiedy to nie ma sensu
Mapa ciepła dla strony z 200 odsłonami miesięcznie to raczej zbiór anegdot niż dane. Przy małym ruchu lepiej obejrzeć 15–20 nagrań sesji i porozmawiać z kilkoma klientami.
Jakie wnioski z map ciepła są najczęstsze?
W sklepach mapy najczęściej pokazują, że klienci klikają w zdjęcia produktu, chcąc je powiększyć, i szukają informacji o dostawie, której nie ma przy cenie. Na stronach usługowych widać, że mało osób przewija do formularza, a dużo klika w numer telefonu.
Narzędzia do map porównujemy we wpisie Microsoft Clarity czy Hotjar.
Najczęstsze pytania
Czy mapa ciepła jest zgodna z RODO?
Tak, jeśli narzędzie uruchamia się po zgodzie na cookies analityczne, a pola formularzy są maskowane.
Czym różni się mapa ciepła od nagrania sesji?
Mapa pokazuje zbiorcze zachowanie wielu osób na jednej stronie, a nagranie pokazuje całą wizytę jednej osoby.
Jak długo zbierać dane do mapy ciepła?
Zwykle 2–4 tygodnie albo do momentu, gdy strona zbierze co najmniej 1 000–2 000 odsłon na urządzenie.